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          SERVICE AND SUPPORT

          服務與支持

          售后政策

          Product support

          *本售后政策僅適用于企業或者個人從iouluo直接購買而非轉售的終端產品。
          第一部分—通用條款
          申請保修服務

          在產品有效保修期內產品出現性能故障,您可以申請產品保修服務。

          服務方式

          產品保修期間,若產品不能實現所保證的功能,請聯系IOULUO以獲取相應的售后服務。

          1.電話支持: 通過電話或傳真形式,詳細說明產品存在的問題, 將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

          2.現場支持: 通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。

          IOULUO可能在某些地區不提供售后服務,且售后服務政策的內容也可能因地而異。常規服務范圍外的服務可能要收費。如欲了解本地信息,請聯系IOULUO。

          服務承諾

          1.服務響應及時  2.解決問題有效  3.服務過程規范  4.服務內容全面

          對本公司提供的設備均不少于規定保修期,如在此期間出現質量問題,我公司將派專門工程師,1小時內響應,24小時提供解決。(超出保修期的產品接到報修,按照相關服務內容會盡快安排專員處理)

          售后服務內容

          1.產品質保期內免費保修,三年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。本產品的保修期從您收到貨物后的當日算起,若您無法提供購買發票等有效證據,則保修起始日期以機器所示的出廠日期向后順延90日。

          2.每次服務完畢后,都會向客戶提交正規的售后服務報告。

          3.安裝調試: 免費提供貨物的安裝調試,根據預定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調試。

          4.資料: 安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

          非售后政策保障范圍

          本政策不涵蓋以下情況:
          × 發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故;
          × 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
          × 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;
          × 在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝部件導致的損壞;
          × 因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞(該條適用于配帶電池款機器);
          × 未按產品說明書操作的一切運行或清洗活動導致的損壞;
          × 在惡劣的環境下操控導致的損壞,如大風、雨天、沙塵等;
          × 在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,如礦區、發射塔、高壓線、變電站等;
          × 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,如發射機、圖傳信號、WiFi信號干擾等;
          × 在零部件發生老化或損壞的情況下強制運行造成的損壞;
          × 與非IOULUO認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞;
          × 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞(該條適用于配帶電池款機器);
          × 產品不間斷或無錯誤的運行;
          × 任何第三方產品(包括那些按您的要求由IOULUO提供或集成在IOULUO產品中的產品)所導致的故障或損壞;

          第二部分—易損部件表
          純平吸盤:
          易損件:包膠輪 吸盤組件 真空泵 過濾器 清潔海綿 噴嘴 刮條

          (出現破損或者老化時及時更換)

          自動光伏機器:
          易損件:履帶 毛刷組件 單毛刷 水管+噴頭 同步帶

          (出現破損或者老化時及時更換)

          移動光伏機器:
          易損件:履帶 毛刷組件 單毛刷 水管+噴頭 同步帶

          (出現破損或者老化時及時更換)

          注:易損件需自行補充采購。

          第三部分—售后服務類型

          iouluo為您提供以下售后服務:機器調試、維修、更換,非易損件維修更換及操作培訓等服務。詳細信息,請聯系iouluo。

           

          符合以下條件可以申請換貨:

          √ 客戶收到貨物,發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證;(經過技術人員檢驗)

          √ 客戶收到貨物,發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形;(經過技術人員檢驗)

          √ 客戶收到貨物,發現產品存在非人為損壞的性能故障;(經過技術人員檢驗)

           

          以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求:

          × 現場確認收貨單,且機器經過現場技術人員調試培訓操作后;
          × 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;
          × 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損;
          × 經IOULUO技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
          × 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
          × 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
          × 聯系IOULUO確認換貨服務后,沒有在約定時間內寄出相應物件;
          × 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的;
          × 政策所述其他情況。

          實行免費保修服務必須符合以下條件:

          √ 自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;

          √ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;

          √ 提供有效的購買合同、單據。

          以下情況不屬于免費產品保修服務的情形:

          × 發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故;
          × 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
          × 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水;
          × 在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
          × 因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞(該條適用于配帶電池款機器);
          × 未按產品說明書操作的一切運行或清洗活動導致的損壞;
          × 在惡劣的環境下操控導致的損壞,如大風、雨天、沙塵等;
          × 在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,如礦區、發射塔、高壓線、變電站等;
          × 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,如發射機、圖傳信號、WiFi信號干擾等;
          × 在零部件發生老化或損壞的情況下強制運行造成的損壞;
          × 與非IOULUO認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞;
          × 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞(該條適用于配帶電池款機器);
          × 聯系IOULUO確認保修服務后,沒有在約定時間內寄出相應物件。

           

          * 本售后服務政策僅適用于中國大陸地區,其他國家及地區以當地售后服務政策及法律法規為準。

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